¿Estamos listos para diáspora?

Equipo de diaspora (va sin tilde porque es la palabra en inglés)

El equipo de Diaspora recientemente informó a través de su blog y redes sociales que en septiembre 15 pondrán a disposición del mundo la primera iteración del sistema de red social de código abierto con la que esperan empoderar al mundo y crear una alternativa de mayor privacidad a Facebook.

La idea en general consiste en que la red social no funciona en una sola plataforma como lo hace Facebook sino que funciona en múltiples sistemas remotos y dispersos (lo que entre otras cosas permitiría crear nodos del sistema diaspora en cualquier lugar, controlando los datos que se tienen almacenados). Entiendo que suena algo técnico, pero en escencia lo que significa es que los usuarios de diaspora son los dueños de sus datos.

Llegará el 15 y veremos, en lo personal (y no pueden culparme) quiero montar un nodo diaspora tan pronto como esté disponible la primera iteración del código fuente para hacer pruebas y ver qué tan lejos llega esta idea que tiene enamorados a los que creen que el concepto de compartir manteniendo la privacidad es posible.

Un saludo a todos,

Carlos M. López

A los twiteros corporativos: dime a quién sigues y te diré quien eres

Algunos "expertos" en twitter tienen una visión del uso de este instrumento que de muchas maneras va en contra de los principios técnicos de lo que es una red social. Durante el ejercicio de seguir con atención a muchos (dentro y fuera de twitter) he encontrado frases como:

- No se deben seguir más personas de las que lo siguen a uno para transmitir una imagen de fuente de conocimiento y no de consumidor.

- Se debe dejar de seguir a quienes no lo siguen para que ellos pierdan seguidores (incluso hay aplicaciones que hacen esto automáticamente)

- No se debe seguir a nadie para que parezca que se es importante


Estoy en desacuerdo con todas las anteriores

Los seguidores aquí no son como láminas de un álbum que se coleccionan o intercambian. Cada número en ese listado representa a una... Adivinen qué: PERSONA! sí, en efecto una PER-SO-NA ¿les es familiar el término?

En las redes sociales, y en twitter particularmente la transparencia es la que construye relaciones de largo plazo entre (va de nuevo) PERSONAS. Y eso significa escencialmente que:

Cuando sigo a alguien, no es por agradecimiento o por esperar que me siga sino por interés en lo que esa persona o marca tiene que decirme a mi.

Cuando alguien me sigue es porque lo que digo de alguna manera le agrega valor a su día o a su vida.

Si lo que digo le incomoda o simplemente no es consistente con mi propuesta de valor, simplemente me dejará de seguir.

Si lo que digo o hago está muy lejos de mi propuesta de valor puede decírmelo (ojalá) o al mundo (más probablemente).

Más respeto con sus seguidores twiteros corporativos, somos personas esperando crear vínculos, no una colección bizarra para quedar bien con el director de marketing. Agréguennos valor.

Un saludo.

Carlos M. López

¿Por qué IT mercadeo tienen problemas de comunicación?

He visto eso durante toda mi carrera, principalmente en las organizaciones más grandes y desde ambos lados del escritorio al principio como ingeniero de desarrollo y algunos años después como director de tecnología.

No solo los de IT, sino cualquier área técnica altamente especializada tiene dificultades para comunicarse con los departamentos de mercadeo, y viceversa.

¿Será que se concentran demasiado en el producto y no necesariamente en las necesidades del cliente?

Viendo el libro "Lean Thinking" de los profesores Daniel Jones y James Womack (de quien tuve la oportunidad de recibir clases en el tema) encontré un comentario respecto a la crisis de algunos productos alemanes altamente complicados que fallan al resolver la necesidad real del cliente y se enfocan más en el producto mismo y en sus cualidades técnicas.

• En ocasiones parece que hablan lenguajes diferentes.
• La forma correcta de hacer las cosas Vs todo lo que la imaginación pide
• Ninguno se esfuerza en aprender el lenguaje del otro

Los grandes éxitos en desarrollo tecnológico han venido cuando alguien habla ambos lenguajes, lo que podría ser muy interesante en sí mismo como estrategia. ¿Pero no será posible hacer que ambos hablen en la misma lengua y con el mismo interés en común?

no solo sucede en América Latina (el caso de Xerox y del PARC es tristemente célebre por eso mismo)

¿Será que ambos bandos dejan de ser bandos?

Ahí va la pregunta.

¿Y de quién es la idea?

Revisando en las charlas de TED, encontré una que me ha parecido muy interesante: Johanna Blakley: Lecciones de la cultura libre de la moda. En esta charla se discute cómo funciona la cultura de los derechos de autor y copyright de la industria de la moda. Y cómo esa cultura de la libre copia e intercambio le ayuda a la industria en lugar de dañarla.

Creo que en la industria de la estrategia y las agencias digitales ese tipo de ejercicio se podría desarrollar en tanto que las ideas puedan materializarse en productos que de alguna manera pueden ser copiados, ya que cuando lo único que se tiene es una idea (por estructurada que esté) es posible que otro la implemente por un costo mucho menor al nuestro (ya que ese otro no tuvo que desarrollar y estructurar la idea).

Algunos comentarios:

- Cada vez más los diseñadores están tratando de crear productos que sean muy difíciles de copiar (en el caso de la moda, involucrando su marca en la prenda, ya que la marca si está protegida)

- En algunos casos la forma de proteger el producto es hacerlo muy difícil de copiar debido a la dificultad o experticia técnica que se requiere para hacerlo.

- En un ambiente de libre copia la innovación avanza mucho más rápido (Como en el caso del open source)

Les dejo un enlace al video (recomendado)

Johanna Blakley: Lessons from fashion's free culture | Video on TED.com

La parábola de las camisetas

Hola a todos... tiempo sin escribir.

Hace unos meses durante una sesión de estrategia de marketing digital, sugeríamos a nuestro cliente que desarrollara parte de su estrategia de redes sociales trasladando funcionalidades del nucleo de sus servicios en línea a facebook. Nuestro cliente (con mirada pensativa y algo preocupado) preguntaba si su visión de tener al sitio web corporativo de su empresa como el centro de toda la estrategia era la forma adecuada de proceder. Ya que todo lo que hacían siempre giraba en torno al sitio (conseguir tráfico para el sitio era la razón principal de todos sus esfuerzos en medios digitales), pero no veían resultados en sus esfuerzos (y considerable inversión).

La respuesta simple a esa pregunta es: ¿De qué se trata el negocio?

Supongamos que tienes un gran local de venta de camisetas (t-shirts) en el centro comercial más prestigioso de la ciudad, un local de varios pisos con iluminación, música, grandes espejos y un video bar.

Supongamos entonces que vas a un parque en el extremo opuesto de la ciudad (porque resulta que allá están los clientes) con una gran caja de volantes (flyers) y te quedas todo el día repartiéndolos. De los volantes que repartes, el 70% se quedan en la basura a un par de metros del lugar donde los repartes, 20% se verán regados por todo el suelo del parque (no muy ecológico) y finalmente el 10% restantes terminarán en manos de algún cliente potencial.

De esos clientes que recibieron los volantes, algunos comprarán inmediatamente (se trasladarán al otro lado de la ciudad), o comprarán dentro de un tiempo mientras que otros simplemente jamás pasarán por tu local.

Ahora bien... ¿Qué tal si en lugar de una gran caja de volantes, te llevas al parque una gran caja de camisetas? ¡¡¡PUES QUE LAS VENDES!!!

¿De qué se trata tu negocio? ¿De camisetas o de llevar gente a tu local?

Lo importante es tu marca y tu objetivo de negocio, no tu sitio web.

Tu objetivo digital no se trata del sitio web, este solo es un instrumento que utilizas para obtener otra clase de resultados (que por lo general aparecen en el plan de marketing).

Dejo el tema para la reflexión, un saludo.

Carlos M. López

Lecciones de liderazgo (e innovación) del tipo bailarín (traducción)

Encontré gracias a Paul Levy este documento (muy valioso por cierto)

Explica el procedimiento de adopción tecnológica visto como la capacidad de obtener un primer (y pequeño) grupo de seguidores, y donde el éxito del lider no es liderar sino tratar a este primer grupo como iguales.

Además hace notar el valor del primer seguidor (en este caso el lider de innovación) diciendo: "ten el valor de ser la primera persona que se pone en pie y empieza a seguir".

Un saludo a todos.

Entrega de cuentas, el paso de la batuta

Durante su ciclo de vida, la responsabilidad del manejo de cuenta de un cliente cambia de manos por diversas razones:

- Cuando se cierra el negocio y se inicia la relación.
- Cuando el ejecutivo responsable de la cuenta se mueve dentro de la organización o se retira.
- Cuando la relación evoluciona y crece.

El procedimiento de entrega de cuenta es uno de los pilares del sostenimiento del cliente en términos de gerencia del servicio, ya que ayuda a garantizar que el cliente siga recibiendo el mismo nivel de servicio sin importar el ejecutivo particular que funcione como su contraparte al interior de la agencia.

En nuestro caso, hemos creado un mecanismo de entrega de cuentas que tiene en cuenta:
- La información operativa de la cuenta
- El contexto de la relación
- Los objetivos de negocio del cliente
- El proceso lógico que ha llevado a la toma de decisiones pasadas

Aunque este aún es un proceso que se encuentra en su fase de implementación inicial, si es claro su aporte al flujo de la relación y de los proyectos del cliente.

Si tienen observaciones respecto al proceso en sus organizaciones, sería muy interesante escucharlos.